Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.mzkdesign.cz.

1. Prodávající

Kristýna Procházková
se sídlem: Roženecké Paseky 48, 592 42 Věcov
IČ: 07565585
DIČ: není plátce DPH
zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném u Městského úřadu v Novém Městě na Moravě
e-mail: mzkdesign@email.cz
telefon: +420 731 230 473

2. Na co se reklamační řád vztahuje

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého se po jeho převzetí kupujícím projeví vada.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě, zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
• má vlastnosti, které byly ujednány nebo které lze rozumně očekávat,
• se hodí k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s obvyklým příslušenstvím a pokyny k použití, pokud je to s ohledem na povahu zboží vhodné.

3. Kdy může kupující reklamaci uplatnit

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.

Kupující by měl zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat a případné vady bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.

4. Kde a jak lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese mzkdesign@email.cz,
• písemně na adrese: Roženecké Paseky 48, 592 42 Věcov.

Pro rychlejší vyřízení reklamace je vhodné uvést:

• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Je-li to možné, doporučuje se přiložit také fotografii vady nebo jiné podklady usnadňující posouzení reklamace.

5. Jaká práva má kupující při reklamaci

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby:

• opravou věci, nebo
• dodáním nové věci bez vady.

Prodávající může zvolený způsob odmítnout, pokud je nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná. 

6. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že vada vznikla:

• běžným opotřebením způsobeným obvyklým užíváním,
• nesprávným užíváním, praním, údržbou nebo skladováním,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• zásahem do výrobku provedeným kupujícím nebo třetí osobou,
• u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, na kterou byl kupující předem upozorněn.

U ručně šitého nebo upraveného zboží se za vadu nepovažuje drobná odchylka odpovídající charakteru ruční výroby, pokud nebrání běžnému užívání výrobku.

7. Zakázkové a upravené zboží

U zboží vyráběného nebo upravovaného na přání kupujícího odpovídá prodávající za vady, nikoli však za vlastnosti, které odpovídají zadání nebo požadavkům kupujícího.

Za vadu se nepovažuje skutečnost, že kupující dodatečně změnil své preference ohledně rozměru, střihu, barvy nebo jiného individuálně odsouhlaseného parametru, pokud bylo zboží vyrobeno v souladu s potvrzenou objednávkou.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Ve stejné lhůtě bude kupující informován o způsobu vyřízení reklamace.

Pokud nebude reklamace vyřízena v této lhůtě, může spotřebitel považovat takové porušení za podstatné porušení smlouvy.

9. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena zejména některým z následujících způsobů:

• opravou zboží,
• výměnou zboží za nové,
• poskytnutím přiměřené slevy z kupní ceny,
• vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy,
• zamítnutím reklamace, pokud není oprávněná.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

10. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

O náhradu těchto nákladů je vhodné požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi prodávajícím a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
web: https://adr.coi.cz/

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 11. 3. 2026.